REKLAMAČNÝ PORIADOK – MEWI

Dátum účinnosti: 8. 9. 2026
Dátum poslednej aktualizácie: 13. 10. 2026

1. Základné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu MEWI.

1.2. Predávajúci:

Ing. Miriam Watterová – MEWI
Alekšince 508
951 22 Alekšince
IČO: 57 865 612
DIČ: 1124419307
E-mail: mewi.shop01@gmail.com
Telefón: 0904 504 021

ďalej len "predávajúci".

1.3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj nového oblečenia a módnych doplnkov spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu MEWI.

1.4. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

2.2. Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, v rozsahu ustanovenom zákonom.

2.3. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie tovaru spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním pokynov na údržbu, mechanickým poškodením spôsobeným spotrebiteľom alebo bežným opotrebovaním, ak nejde o vadu, za ktorú podľa zákona zodpovedá predávajúci.

2.4. Ak bol spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy výslovne informovaný o konkrétnej vlastnosti tovaru, ktorá sa odchyľuje od bežných požiadaviek, a s touto odchýlkou osobitne súhlasil spôsobom vyžadovaným zákonom, zodpovednosť za takúto odchýlku sa posudzuje podľa platných právnych predpisov.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu elektronicky na e-mailovej adrese:

mewi.shop01@gmail.com

alebo písomne na adrese:

Ing. Miriam Watterová – MEWI
Alekšince 508
951 22 Alekšince

3.2. Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ podľa možnosti uvedie:

meno a priezvisko,
číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,
názov reklamovaného tovaru,
opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
požadovaný spôsob odstránenia vady, ak ho spotrebiteľ uplatňuje,
kontaktné údaje na vybavenie reklamácie.

3.3. Spotrebiteľ môže k reklamácii priložiť fotografie vady alebo ďalšie podklady, ktoré môžu pomôcť pri jej posúdení.

3.4. Ak je to vzhľadom na povahu vady potrebné, predávajúci môže požiadať spotrebiteľa o sprístupnenie alebo zaslanie reklamovaného tovaru. Spotrebiteľ poskytne potrebnú súčinnosť v súlade s platnými právnymi predpismi.

3.5. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti za vady.

4. Potvrdenie o vytknutí vady

4.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o jej vytknutí.

4.2. V potvrdení predávajúci uvedie dátum vytknutia vady a lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

4.3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

4.4. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu elektronicky, potvrdenie mu môže byť doručené elektronicky na jeho e-mailovú adresu.

5. Práva spotrebiteľa pri vade

5.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má práva ustanovené platnými právnymi predpismi, najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru a za zákonom stanovených podmienok právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

5.2. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na zákonné okolnosti.

5.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady v zmysle zákona.

5.4. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky, napríklad ak predávajúci vadu neodstráni v súlade so zákonom, odmietne jej odstránenie za podmienok stanovených zákonom alebo sa vada opakovane prejaví.

5.5. Zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nie sú obmedzené týmto reklamačným poriadkom.

6. Lehota na odstránenie vady

6.1. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.

6.2. Lehota uvedená v potvrdení o vytknutí vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6.3. Ak existuje objektívny dôvod, ktorý bráni odstráneniu vady v uvedenej lehote, predávajúci o tejto skutočnosti spotrebiteľa informuje v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. Náklady spojené s reklamáciou

7.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, náklady spojené s odstránením vady znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

7.2. Spotrebiteľ nie je povinný znášať náklady na oprávnené uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu, v akom ich podľa zákona znáša predávajúci.

7.3. Náhrada ďalších nákladov súvisiacich s reklamáciou sa posudzuje podľa platných právnych predpisov.

8. Reklamácia a odstúpenie od zmluvy

8.1. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote sú rozdielne právne inštitúty.

8.2. Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku využiť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu za podmienok uvedených v dokumente Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy, ktorý je zverejnený na webovej stránke MEWI.

8.3. Ak spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu z dôvodu vady tovaru, postupuje sa podľa tohto reklamačného poriadku a platných právnych predpisov.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

9.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva, môže najskôr požiadať predávajúceho o nápravu.

9.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu, ak sú splnené zákonné podmienky.

9.3. Príslušným subjektom môže byť podľa okolností aj Slovenská obchodná inšpekcia:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk
E-mail: adr@soi.sk

9.4. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a aktuálnych príslušných subjektoch je dostupných na oficiálnej webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke internetového obchodu MEWI.

10.2. Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

10.3. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nesmú obmedzovať zákonné práva spotrebiteľa.